Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : elgeoo.kontakt@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à elgeoo.kontakt@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par ex. aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par ex. produits de beauté). Nous n'acceptons également aucun retour de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans une commande séparée.

Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si l'article est expédié dans l'Union Européenne. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elgeoo.kontakt@gmail.com.